黃山雨潤度假區酒店組織開展溝通技巧專題培訓

發布于2020-10-291371人閱讀

      為增強酒店員工的溝通技巧,有效提高員工對客溝通與表達能力,提高團隊溝通效果,構建高效和諧的工作環境,1026日下午,黃山雨潤度假區酒店特別邀請了黃山職業技術學院旅游系副教授、教務處副處長吳東霞為酒店員工開展了《有效語言 無限溝通》專題培訓。

吳東霞老師從服務語言的規范與技巧出發,深入淺出地為大家講解了有效語言與心理狀態、有聲語言與表現形式、服務行業規定用語等內容。同時,結合酒店從業人員的職業特性,設立不同的“情景模擬”,邀請員工們有針對性地進行場景融入、溝通模擬,現場分析模擬過程中溝通的亮點及相關的不足。并送給所有參加培訓的酒店員工五個“學會”:學會尊重對方、學會認真傾聽、學會換位思考、學會配合對方、學會正確表達。

通過此次培訓,酒店的員工紛紛表示受益匪淺,并表示在今后的工作中將會更加重視有效語言的運用,提升有效溝通的效率,促進工作的良性開展。

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